México. En 2023, Aratek Biometrics colaboró con un centro de servicio de reparación de automóviles en México para modernizar sus operaciones, a través de la instalación de tecnologías de autenticación biométrica que permitieron agilizar los registros de clientes, realizar un seguimiento del progreso de las reparaciones y garantizar recogidas seguras de automóviles.
El despliegue de la tableta biométrica Aratek Marshall 8 mostró el impacto transformador de la tecnología biométrica en la optimización de los procesos de reparación de automóviles, brindando beneficios tangibles tanto para el centro de reparación como para sus clientes.
Retos
Un conocido centro internacional de servicios de reparación de automóviles en México enfrenta importantes desafíos debido a ineficiencias operativas existentes y procesos obsoletos. Estos obstáculos obstaculizan la capacidad del centro para ofrecer experiencias de servicio eficientes y fluidas, lo que afecta la satisfacción del cliente y la eficacia operativa:
1. Recopilación manual de datos: prestación lenta del servicio, errores en los registros de los clientes y dificultades para seguir el progreso de las reparaciones.
2. Gestión ineficiente de recursos: desafíos para programar reparaciones, rastrear niveles de inventario y administrar cargas de trabajo de empleados de manera efectiva.
3. Gestión de grandes espacios: el gran tamaño del centro de reparación plantea desafíos adicionales en la gestión de recursos, el seguimiento del progreso de las reparaciones y el mantenimiento de una comunicación eficaz entre los distintos departamentos.
Estos desafíos operativos resaltan la necesidad urgente de que el centro de servicio de reparación de automóviles modernice sus operaciones y adopte soluciones digitales.
Solución
En 2023, Aratek Biometrics colaboró con este centro de servicio de reparación de automóviles para reinventar sus operaciones mediante la implementación de la tableta biométrica Marshall 8. Diseñado para brindar movilidad y versatilidad, el Marshall 8 jugó un papel fundamental en la racionalización de las operaciones en todo el extenso centro de reparación.
Cuando los clientes llegaban al centro de servicio, dejaban sus automóviles y se sometían a un proceso de registro simplificado facilitado por Marshall 8. Los empleados utilizaron el dispositivo para recopilar información del cliente, incluidas fotografías faciales e identificaciones nacionales o licencias de conducir escaneadas, que luego se almacenaban de forma segura. almacenado en la aplicación de reparación.
Durante todo el proceso de reparación, el Marshall 8 se encargó del seguimiento y la gestión de piezas de automóviles, y los empleados escanearon códigos QR para recuperar los componentes necesarios para las reparaciones.
Además, el dispositivo facilitó el inicio y cierre de sesión de los empleados mediante autenticación de huellas dactilares, lo que garantiza la responsabilidad y la seguridad dentro de la aplicación de reparación. Una vez finalizadas las reparaciones, se notificó a los clientes y se verificó su identidad utilizando para garantizar un proceso seguro de recogida del automóvil.
Los empleados escanearon las licencias de conducir y verificaron imágenes faciales para confirmar quién era el propietario correcto antes de entregar el automóvil. Además, el sistema de facturación integrado con Marshall 8 proporcionó a los clientes un desglose completo de los cargos por servicio para facilitar el procesamiento de pagos.
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